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青海省旅游投诉受理和涉旅安全事故快速处置联络机制
发布时间:2017年9月15日 被阅览数: 3441 次 来源: 民和旅游网

根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,按照“统一领导、属地管理、各司其职、沟通协调”原则和《青海省旅游投诉统一受理机制和旅游市场联合执法工作机制实施办法》(青旅联[2015]3号)要求,现建立全省旅游投诉受理和涉旅安全事故快速处置联络机制。

  一、旅游投诉受理联络机制

  (一)责任分工

  1.省旅游局:负责受理省内重大旅游投诉、跨省区旅游投诉;承办国家旅游局转办的旅游投诉;向市、州旅游行政管理部门转办旅游投诉,并跟踪了解处理情况;督办全省旅游投诉处理情况。

  2.市、州旅游行政管理部门:负责受理属地旅游投诉、跨市、州旅游投诉;承办省旅游局转办的旅游投诉;向区、县旅游行政管理部门转办旅游投诉,并跟踪了解处理情况;督办区、县旅游投诉处理情况。

  3.区、县旅游行政管理部门:负责受理属地旅游投诉;承办上级旅游行政管理部门转办的旅游投诉。

  4.统计上报:各级旅游行政管理部门负责统计本地区旅游投诉情况,并撰写分析报告,逐级上报。每季度结束后次月10日之前上报,6-9月份每月于次月5日前上报。

  (二)工作要求

  1.各级旅游行政管理部门要按照国家旅游局32号令《旅游投诉处理办法》,及时、高效受理旅游投诉,切实保障旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益。

  2.旅游投诉受理联络人、联系方式等信息,不得随意更换。人员、联络方式变动时,必须及时逐级上报进行更改,同时要确保联络畅通,联络人手机保持24小时开机。

  3.实施假日值班制度,保障投诉机制正常运行。

  二、涉旅安全事故快速处置联络机制

  (一)责任分工

  1.省旅游局:积极协调相关部门,处置省内重大涉旅安全事故,协助本省旅游企业处置在外省发生的涉旅安全事故;及时向国家旅游局、省政府应急办、省安委会及相关部门报送涉旅安全事故;督办市、州旅游行政部门处置当地涉旅安全事故。

  2.市、州旅游行政管理部门:积极协调相关部门,处置属地涉旅安全事故,协助属地旅游企业处置在外地发生的涉旅安全事故;及时向省旅游局、当地政府、相关部门上报涉旅安全事故。

  3.区、县旅游行政管理部门:积极协调相关部门,处置属地涉旅安全事故,协助属地旅游企业处置在外地发生的涉旅安全事故;及时向上级旅游行政管理部门、当地政府、相关部门上报涉旅安全事故。

  (二)工作要求

  1.涉旅安全事故发生后,事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后,应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

  情况紧急时,事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

  2.各级旅游行政管理部门在接到涉旅安全事故的报告后,按照国务院令第493号《生产安全事故报告和调查处理条例》的相关规定,逐级上报事故情况,必要时,可以越级上报事故情况,每级上报的时间不得超过2小时。重大事故在向本级相关部门报告的同时,可直接报省旅游局。

  3.接到涉旅安全事故的报告后,立即启动安全应急预案,协调相关部门,开展救援工作,防止事故扩大。

  4.涉旅安全事故快速处置联络人、联系方式等信息,不得随意更换。人员、联络方式变动时,必须及时逐级上报进行更改,同时要确保联络畅通,联络人手机保持24小时开机。

  5.实施假日值班制度,保障涉旅安全事故快速处置机制正常运行。

 


上两条同类信息:
  • 青海省旅游投诉统一受理机制和旅游市场联合执法工作机制实施办法
  • 青海省人民政府关于促进旅游业改革发展的实施意见

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